Condiciones generales

Esta traducción al español es solo informativa. Únicamente la versión alemana es jurídicamente vinculante.

Condiciones generales de contratación para webhosting, buzones de correo electrónico, dominios, diseño web y servicios relacionados de Hostgarten – Webhosting & Webdesign, titular: Georgios Tassoúlas, Heilbronner Strasse 1, 10779 Berlin (en adelante, «Hostgarten» o «nosotros»).

Índice: § 1 Ámbito de aplicación · § 2 Celebración del contrato · § 3 Cuenta de cliente · § 4 Servicios · § 5 Precios y pago · § 6 Demora en el pago · § 7 Modificaciones de precios y servicios · § 8 Duración y rescisión · § 9 Finalización del contrato · § 10 Webhosting · § 11 Correo electrónico · § 12 Dominios · § 13 Diseño web · § 14 Soporte y mantenimiento · § 15 Obligaciones del cliente · § 16 Bloqueo · § 17 Derecho de desistimiento · § 18 Defectos · § 19 Responsabilidad · § 20 Fuerza mayor · § 21 Protección de datos · § 22 Confidencialidad · § 23 Modificaciones de las condiciones generales · § 24 Disposiciones finales

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «condiciones generales») se aplican, en la versión vigente en el momento de celebrar el contrato, a todos los contratos entre Hostgarten y sus clientes sobre webhosting, buzones de correo electrónico, dominios, diseño web, mantenimiento y servicios relacionados.

(2) Los clientes pueden ser consumidores o empresarios. Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 BGB). Es empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (§ 14 BGB). Las disposiciones que solo se aplican a consumidores o solo a empresarios se señalan expresamente como tales.

(3) Las condiciones generales del cliente que sean divergentes, contrarias o complementarias solo pasarán a formar parte del contrato si aceptamos expresamente su validez en forma de texto. Los acuerdos individuales, en particular los incluidos en una oferta, prevalecen sobre estas condiciones generales.

(4) Nuestros servicios se dirigen exclusivamente a clientes con domicilio o sede en Alemania. El idioma del contrato es el alemán. Las traducciones de estas condiciones generales a otros idiomas tienen carácter meramente informativo; solo es determinante la versión alemana.

§ 2 Celebración del contrato

(1) La presentación de nuestras tarifas y servicios en el sitio web no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.

(2) Pedido en línea: el cliente elige la tarifa deseada, indica en su caso el dominio deseado y elige la modalidad de facturación. A continuación, introduce sus datos de cliente y de facturación o inicia sesión con su cuenta de cliente. Antes del envío, recibe un resumen de todos los datos con los precios y puede detectar y corregir errores de introducción mediante los botones para modificar o con las funciones habituales del navegador. Al hacer clic en el botón «zahlungspflichtig bestellen» («pedido con obligación de pago»), el cliente presenta una oferta vinculante para la celebración del contrato. Confirmamos sin demora la recepción del pedido por correo electrónico; este acuse de recibo no constituye todavía una aceptación.

(3) El contrato se perfecciona cuando aceptamos expresamente el pedido por correo electrónico o comenzamos su ejecución, en particular mediante la activación del paquete de hosting o la solicitud del dominio, y a más tardar con el envío de los datos de acceso.

(4) Elaboramos las ofertas individuales (en particular, de diseño web) en forma de texto. Salvo indicación en contrario, tienen una validez de 30 días. El contrato se perfecciona con la aceptación de la oferta por parte del cliente en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico o mediante confirmación en el área de clientes).

(5) Podemos rechazar pedidos sin indicar los motivos, en particular si los datos están incompletos o son manifiestamente incorrectos o si existen indicios de un uso abusivo.

(6) Guardamos el texto del contrato. Enviamos al cliente los datos del pedido y estas condiciones generales en forma de texto junto con la confirmación del pedido. Además, el cliente puede consultar en cualquier momento sus contratos y facturas en el área de clientes; las condiciones generales vigentes en cada momento pueden consultarse en nuestro sitio web.

(7) Si el cliente realiza el pedido como empresario, declara que contrata los servicios para su actividad comercial o profesional independiente. Podemos exigir pruebas adecuadas de ello.

§ 3 Cuenta de cliente y datos de acceso

(1) Para gestionar sus contratos, el cliente recibe una cuenta de cliente gratuita. Está obligado a facilitar, en el registro y con posterioridad, datos veraces, completos y actualizados, y a modificar sin demora en el área de clientes o comunicarnos cualquier cambio (en particular, de la dirección postal y de la dirección de correo electrónico).

(2) El cliente mantiene en secreto sus datos de acceso (contraseñas del área de clientes, del espacio web, de las bases de datos y de los buzones), utiliza contraseñas seguras y las protege frente al acceso de terceros. Recomendamos activar el inicio de sesión en dos pasos. Si existe la sospecha de que personas no autorizadas han tenido conocimiento de los datos de acceso, el cliente los cambia de inmediato y nos informa.

(3) El cliente responde de las acciones de terceros realizadas utilizando sus datos de acceso, en la medida en que le sean imputables.

§ 4 Servicios en general

(1) La naturaleza, el alcance y las características de nuestros servicios se derivan de la descripción del servicio de la tarifa elegida en nuestro sitio web en el momento del pedido o de nuestra oferta individual.

(2) Prestamos nuestros servicios conforme al estado de la técnica vigente en cada momento. Para la prestación de los servicios podemos recurrir a proveedores seleccionados con esmero (por ejemplo, operadores de centros de datos, registradores de dominios). Nuestra responsabilidad por la prestación conforme al contrato no se ve afectada por ello.

(3) Podemos suprimir, con un plazo de preaviso razonable, los servicios adicionales gratuitos que no formen parte de la descripción del servicio; no existe ningún derecho a ellos.

§ 5 Precios y pago

(1) Se aplican los precios indicados en el momento del pedido. Todos los precios se entienden en euros e incluyen el IVA legal. Para los empresarios, desglosamos el IVA por separado en la factura.

(2) Las cuotas periódicas (por ejemplo, por hosting, buzones y dominios) se facturan por adelantado para el periodo de facturación elegido (mensual o anual). Las cuotas únicas (por ejemplo, alta, diseño web, migraciones) se facturan con la prestación del servicio o conforme al calendario de pagos acordado en la oferta. En los proyectos de diseño web podemos exigir un anticipo razonable, así como pagos parciales por las prestaciones parciales ya realizadas, siempre que así se haya acordado en la oferta.

(3) Emitimos las facturas exclusivamente en formato electrónico, en PDF, por correo electrónico y en el área de clientes; el cliente da su conformidad a ello. Las facturas deben pagarse sin descuento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de factura.

(4) Los medios de pago son la transferencia bancaria y, en la medida en que se ofrezca en el área de clientes, el pago a través de Stripe (por ejemplo, tarjeta de crédito) o PayPal. En caso de pago a través de un servicio de pago, se aplican además las condiciones de este.

(5) Si se nos generan costes por una devolución de un adeudo o un retroceso de un cargo imputable al cliente (por ejemplo, comisiones bancarias, comisiones del servicio de pago), el cliente deberá reembolsarlos. El cliente podrá demostrar que no se ha producido ningún perjuicio o que este ha sido menor.

(6) El cliente solo puede compensar con créditos que no hayan sido impugnados o que hayan sido declarados mediante resolución firme, o que guarden una relación de reciprocidad con nuestro crédito. Un empresario solo puede ejercer un derecho de retención por pretensiones derivadas de la misma relación contractual.

§ 6 Demora en el pago

(1) Si el cliente incurre en demora en el pago, se aplican las disposiciones legales, en particular las relativas a los intereses de demora (§ 288 BGB). Frente a los empresarios podemos exigir además la cantidad a tanto alzado por demora conforme al § 288, apdo. 5, BGB.

(2) Si el cliente incurre en demora con un importe no insignificante, podemos bloquear temporalmente los servicios afectados, previo aviso en forma de texto con un plazo de al menos 14 días, hasta que se salde la deuda. Frente a los consumidores, el bloqueo solo es admisible si la deuda asciende como mínimo a dos cuotas mensuales y les hemos advertido de la posibilidad de solicitar protección judicial. La obligación de pagar las cuotas periódicas se mantiene durante el bloqueo. Una vez saldada la deuda, levantamos el bloqueo sin demora.

(3) El derecho a la rescisión extraordinaria en caso de demora considerable en el pago (§ 8, apdo. 5) no se ve afectado.

§ 7 Modificaciones de precios y servicios

(1) Las modificaciones de los precios de los contratos en curso requieren el consentimiento del cliente. Comunicamos cualquier modificación prevista en forma de texto con al menos seis semanas de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no da su consentimiento, el contrato continúa con los precios anteriores; en ese caso, podemos rescindirlo de forma ordinaria respetando los plazos del § 8.

(2) Si un organismo de asignación aumenta las tarifas de un dominio, podemos ajustar el precio para el siguiente periodo de registro en la misma medida. Lo comunicamos con al menos seis semanas de antelación a la renovación; el cliente puede entonces rescindir el dominio con efecto al final del periodo en curso o trasladarlo a otro proveedor.

(3) Podemos desarrollar la tecnología utilizada (por ejemplo, hardware de servidor, sistema operativo, versiones de PHP y de bases de datos) y desactivar las versiones que el fabricante ya no actualice con parches de seguridad, siempre que ello no menoscabe de forma esencial los servicios acordados y el cambio sea razonable para el cliente. Si dicho cambio requiere adaptar los contenidos del cliente, informamos al cliente con al menos cuatro semanas de antelación y, en caso de motivos urgentes de seguridad, lo antes posible.

(4) Otras modificaciones de los servicios que perjudiquen al cliente de forma no meramente insignificante requieren su consentimiento.

§ 8 Duración y rescisión

(1) Facturación mensual: el contrato tiene una duración indefinida y puede ser rescindido por ambas partes en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación mensual en curso.

(2) Facturación anual: la duración inicial es de doce meses. El contrato puede rescindirse con un preaviso de un mes con efecto al final de la duración inicial.

• Consumidores: si no se rescinde, tras la duración inicial el contrato continúa por tiempo indefinido y puede rescindirse entonces en cualquier momento con un preaviso de un mes. Reembolsamos de forma proporcional las cuotas ya pagadas correspondientes a periodos posteriores a la finalización del contrato.
• Empresarios: si no se rescinde, el contrato se prorroga cada vez por otros doce meses; el plazo de preaviso es de un mes con efecto al final de la duración correspondiente.

(3) Los dominios se registran por el periodo de registro establecido por el organismo de asignación (por regla general, un año) y se renuevan si no se rescinden. A los dominios que forman parte de una tarifa de hosting se les aplican la duración y los plazos de preaviso del contrato de hosting. A los dominios contratados por separado se les aplican por analogía los apdos. 1 y 2.

(4) La rescisión puede realizarse en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico), a través del área de clientes o mediante la página Rescindir contratos aquí. Confirmamos sin demora la recepción de la rescisión en forma de texto con fecha y hora.

(5) El derecho de ambas partes a la rescisión extraordinaria por causa grave no se ve afectado. Existe causa grave para nosotros, en particular, si el cliente incurre en demora en el pago de un importe equivalente a dos cuotas mensuales o si, pese a un requerimiento, infringe de forma considerable el § 15; no es necesario un requerimiento si no cabe esperar que surta efecto o si es preciso actuar de inmediato (por ejemplo, en caso de contenidos constitutivos de delito).

§ 9 Finalización del contrato, entrega de datos y traslado de dominios

(1) Con la finalización del contrato dejamos de prestar los servicios. El cliente es responsable de realizar a tiempo, antes de la finalización del contrato, una copia de seguridad de sus contenidos, bases de datos y correos electrónicos.

(2) Eliminamos definitivamente los contenidos, bases de datos y correos electrónicos almacenados 30 días después de la finalización del contrato. Hasta entonces, el cliente puede, previo acuerdo, acceder a sus datos o solicitar que se le transmitan en un formato de uso común; por cualquier trabajo que vaya más allá de facilitar un archivo de descarga podemos exigir una remuneración razonable.

(3) Al finalizar el contrato, apoyamos el traslado de los dominios a otro proveedor facilitando el código de autorización (Auth-Code) necesario o dando nuestra conformidad al cambio de proveedor. Si el cliente no da ninguna instrucción antes de la finalización del contrato, podemos, previo aviso en forma de texto y tras un plazo razonable de al menos 14 días, devolver el dominio al organismo de asignación («.de»: al estado de tránsito de DENIC) o solicitar su eliminación.

§ 10 Webhosting

(1) Ponemos a disposición del cliente espacio de almacenamiento, bases de datos y otras funciones conforme a la tarifa elegida en servidores situados en centros de datos en Alemania. El tráfico de datos está incluido en el precio dentro de un uso habitual de un sitio web.

(2) Los servidores están disponibles con una accesibilidad del 99 % de media anual. No se computan los trabajos de mantenimiento anunciados (§ 14, apdo. 3) ni los periodos en los que los servidores no estén accesibles debido a circunstancias ajenas a nuestro ámbito de influencia (por ejemplo, fuerza mayor, incidencias en redes ajenas, ataques de terceros pese a medidas de protección adecuadas).

(3) Los paquetes de hosting funcionan en servidores compartidos por varios clientes. El cliente utiliza los recursos (en particular, tiempo de cálculo, memoria de trabajo, procesos y conexiones a bases de datos) de forma que no se vea afectado el funcionamiento de otros clientes. Si un sitio web supera de forma considerable y permanente la carga habitual para la tarifa, informamos al cliente y le proponemos una tarifa adecuada; en caso de peligro inminente para el funcionamiento del servidor, podemos desactivar temporalmente la causa (por ejemplo, un script defectuoso).

(4) Los certificados SSL (Let’s Encrypt) para los dominios del paquete están incluidos en el precio y se renuevan automáticamente mientras el dominio apunte a nuestros servidores.

(5) Realizamos diariamente copias de seguridad de los datos de los paquetes de hosting y las conservamos durante 14 días. Las copias de seguridad sirven a nuestra seguridad operativa y a la recuperación tras incidencias. Es posible restaurar datos concretos a petición del cliente dentro de las copias existentes; por restauraciones repetidas o laboriosas que no se deban a culpa nuestra podemos exigir una remuneración razonable.

(6) Las copias de seguridad no sustituyen a una copia de seguridad propia: el cliente está obligado a realizar, a intervalos adecuados y en particular antes de introducir cambios por su cuenta, copias de seguridad propias de sus contenidos, bases de datos y correos electrónicos, y a conservarlas fuera de nuestros servidores.

(7) El cliente es responsable del software que instala por su cuenta (por ejemplo, WordPress, extensiones, temas, sistemas de tienda), en particular de su licencia y actualización, salvo que hayamos asumido expresamente su mantenimiento (por ejemplo, en una tarifa de WordPress con actualizaciones).

§ 11 Correo electrónico

(1) El número y el tamaño de los buzones de correo electrónico se derivan de la tarifa elegida. Si un buzón está lleno, pueden rechazarse otros correos electrónicos.

(2) Para proteger al cliente y nuestros sistemas, comprobamos de forma automatizada los correos electrónicos entrantes y salientes en busca de spam y software malicioso. Los correos identificados como peligrosos pueden rechazarse, y los identificados como spam pueden marcarse o moverse a una carpeta de spam. No podemos garantizar una detección sin errores.

(3) Está prohibido el envío de correos masivos, de publicidad sin el consentimiento de los destinatarios y de correos con remitente falsificado. Para garantizar la entregabilidad para todos los clientes, podemos establecer límites de envío razonables. Para boletines con listas de distribución amplias debe utilizarse un servicio especializado.

§ 12 Dominios

(1) En el registro y la gestión de dominios actuamos únicamente como intermediarios en la relación entre el cliente y el organismo de asignación correspondiente (para «.de», DENIC eG) o el registrador al que hemos encargado el servicio. Se aplican además las condiciones y directrices del organismo de asignación correspondiente; para los dominios «.de», las condiciones de dominio y las directrices de dominio de DENIC, que el cliente puede consultar en denic.de.

(2) La información sobre la disponibilidad de un dominio en nuestro sitio web se facilita sin garantía. No podemos garantizar que se asigne un dominio solicitado. El dominio solo se considera registrado con su inscripción por parte del organismo de asignación. Si no se asigna un dominio, reembolsamos el importe ya pagado por él.

(3) El titular del dominio es el cliente. Sus datos deben ser correctos y completos; nos comunica cualquier cambio sin demora. Conforme a las normas de los organismos de asignación, los datos incorrectos pueden dar lugar a la eliminación del dominio.

(4) El cliente garantiza que el dominio deseado y los contenidos ofrecidos en él no vulneran derechos de terceros (por ejemplo, derechos de marca, de nombre o de denominación social) ni infringen disposiciones legales. Si se inicia contra el dominio una anotación de disputa (Dispute) o un procedimiento similar, informamos al cliente sin demora.

(5) Para trasladar (transferir) un dominio a nosotros, el cliente necesita la conformidad o el código de autorización (Auth-Code) de su proveedor anterior. Hasta que concluya el traslado, el contrato anterior sigue vigente; el cliente es responsable de rescindirlo.

(6) A la rescisión y la finalización del contrato se aplican el § 8, apdo. 3, y el § 9, apdo. 3.

§ 13 Diseño web

(1) El contenido, el alcance, los plazos y la remuneración de los servicios de diseño web se derivan de nuestra oferta individual. Salvo que en ella se acuerde otra cosa, se trata de un contrato de obra.

(2) Colaboración: el cliente facilita a tiempo, de forma completa y en un formato digital de uso común los contenidos necesarios para la realización (en particular, textos, imágenes, logotipos, datos de productos y datos de acceso), designa a una persona de contacto y aprueba con rapidez los bocetos y las fases intermedias. Los retrasos debidos a una colaboración inexistente o tardía prorrogan de forma razonable los plazos acordados. Si, pese a habérsela requerido, la colaboración no se produce durante más de tres meses, podemos facturar los servicios prestados hasta ese momento.

(3) Correcciones y modificaciones: el precio acordado incluye las rondas de corrección indicadas en la oferta y, a falta de indicación, dos rondas de corrección por boceto. Las modificaciones que vayan más allá del alcance acordado de los servicios o afecten a partes ya aprobadas las realizamos, previo acuerdo, a cambio de una remuneración aparte según el tiempo empleado, conforme a nuestra tarifa horaria vigente en cada momento.

(4) Recepción: una vez terminado, ponemos el sitio web a disposición para su recepción. El cliente lo examina en un plazo de 14 días y declara la recepción o comunica los defectos esenciales. Los defectos no esenciales no dan derecho a rechazar la recepción. La recepción se considera realizada si el cliente no rechaza el sitio web dentro de dicho plazo indicando al menos un defecto o si lo utiliza de forma productiva (publicación); advertimos por separado de estas consecuencias al ponerlo a disposición. Frente a los consumidores, la ficción de recepción solo se aplica si, junto con el requerimiento de recepción, les hemos advertido de estas consecuencias en forma de texto.

(5) Contenidos y derechos: el cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre los contenidos que nos facilita y que estos no vulneran derechos de terceros. Nos exime de las reclamaciones de terceros basadas en dichos contenidos, en la medida en que la infracción le sea imputable, incluidos los costes razonables de defensa jurídica.

(6) Derechos de uso: con el pago íntegro, el cliente obtiene sobre los resultados del trabajo creados para él (diseño, programación) un derecho de uso simple, ilimitado en el tiempo y en el espacio y transmisible para la finalidad acordada, incluido el derecho de modificación. Hasta el pago íntegro, los resultados del trabajo solo pueden utilizarse para su examen. Los derechos sobre los componentes ajenos utilizados (por ejemplo, software de código abierto, sistemas de gestión de contenidos, fuentes tipográficas con licencia, imágenes o extensiones) se rigen por sus condiciones de licencia; las licencias de pago solo están incluidas si así se ha acordado.

(7) Requisitos legales del sitio web: el cliente es responsable de la licitud de los contenidos y ofertas de su sitio web (por ejemplo, aviso legal, política de privacidad, consentimiento de cookies, información sobre el desistimiento, indicación de precios, requisitos de accesibilidad). A petición, implementamos las funciones técnicas necesarias para ello, pero no prestamos asesoramiento jurídico. Recomendamos que los textos sean redactados o revisados por un profesional cualificado.

(8) Referencia: con el consentimiento del cliente, podemos mostrar el sitio web creado como referencia en nuestro sitio web y en nuestra documentación, indicando su nombre o su razón social. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro.

(9) El mantenimiento continuo del sitio web (por ejemplo, actualización de contenidos, actualizaciones de software, supervisión) solo se debe si se ha acordado por separado. En el mantenimiento web con un tiempo mensual incluido, el tiempo no utilizado caduca al final del mes; los trabajos adicionales se realizan, previo acuerdo, a la tarifa por hora indicada en el plan de mantenimiento.

§ 14 Soporte y trabajos de mantenimiento

(1) Los clientes reciben soporte mediante tickets de soporte en el área de clientes, por correo electrónico y, en los horarios indicados en el sitio web, por teléfono. Tramitamos las consultas en días laborables (de lunes a viernes, excepto los festivos oficiales en Berlín) y, por regla general, respondemos en el plazo de un día laborable. Las incidencias que afectan a un gran número de clientes las solucionamos con prioridad.

(2) El cliente comunica las incidencias con la mayor precisión posible (dominio o servicio afectado, momento, mensaje de error), para que podamos acotarlas con rapidez. Si resulta que una incidencia comunicada no se encuentra en nuestro ámbito de responsabilidad, sino que se debe, por ejemplo, a software instalado por el cliente, podemos exigir, previo acuerdo, una remuneración según el tiempo empleado por la ayuda que vaya más allá de un primer análisis.

(3) Realizamos los trabajos de mantenimiento necesarios, en la medida de lo posible, en horarios de poco uso y, siempre que sea posible, los anunciamos con al menos tres días de antelación. Podemos instalar actualizaciones de seguridad urgentes sin previo aviso.

§ 15 Obligaciones del cliente y uso no permitido

(1) El cliente es el único responsable de los contenidos que facilita, almacena o envía a través de nuestros servicios. No estamos obligados a examinar dichos contenidos.

(2) No está permitido, en particular:

• facilitar, almacenar o difundir contenidos que infrinjan disposiciones legales o derechos de terceros, en particular derechos de autor, de marca, de nombre y de la personalidad, la normativa de protección de datos, la protección de menores o el Derecho penal (por ejemplo, contenidos que inciten al odio, que hagan apología de la violencia o de pornografía infantil);
• enviar publicidad no deseada (spam), así como promocionar ofertas propias mediante spam enviado a través de otros proveedores;
• utilizar software o servicios que dañen otros sistemas o sirvan para el espionaje, el engaño o la sobrecarga (por ejemplo, páginas de phishing, software malicioso, botnets, escaneos de puertos, ataques a otros sistemas);
• utilizar servicios que sobrecarguen los servidores de forma desproporcionada, en particular servicios de descarga o de intercambio de archivos, servicios de proxy o de anonimización, servidores de streaming o de juegos y la minería de criptomonedas;
• utilizar el espacio de almacenamiento como mero almacén de datos o de copias de seguridad sin relación con un sitio web o un buzón.

(3) El cliente nos exime de las reclamaciones de terceros basadas en una infracción de estas obligaciones que le sea imputable, incluidos los costes razonables de defensa jurídica. Nos apoya en la medida de sus posibilidades en la defensa frente a dichas reclamaciones.

§ 16 Bloqueo de contenidos

(1) Si recibimos un aviso suficientemente concreto sobre contenidos ilícitos o una infracción del § 15, o si detectamos un peligro para nuestros sistemas o para terceros (por ejemplo, por software malicioso en un sitio web pirateado o por el envío masivo de spam), podemos bloquear temporalmente los contenidos o servicios afectados, en la medida en que sea necesario para evitar el peligro o la infracción.

(2) En cada caso elegimos la medida adecuada menos gravosa (por ejemplo, el bloqueo de un único archivo en lugar de todo el paquete), informamos al cliente sin demora indicando los motivos y le damos la oportunidad de pronunciarse y de subsanar la situación, salvo que, excepcionalmente, ello no resulte razonable debido a la gravedad de la infracción. Una vez eliminada la causa, levantamos el bloqueo sin demora.

(3) La obligación de pagar las cuotas acordadas se mantiene durante un bloqueo imputable al cliente.

§ 17 Derecho de desistimiento para consumidores

(1) Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento. Los detalles figuran en nuestra información sobre el derecho de desistimiento con el modelo de formulario de desistimiento. Los consumidores también pueden declarar el desistimiento en línea a través de la página Desistir del contrato aquí; confirmamos la recepción sin demora en forma de texto.

(2) Si el consumidor solicita expresamente que comencemos a prestar el servicio antes de que venza el plazo de desistimiento (por ejemplo, la activación inmediata del paquete de hosting o el registro del dominio), en caso de desistimiento deberá abonar una compensación por el valor de los servicios prestados hasta el desistimiento. En el caso de dominios ya registrados, esta corresponde por regla general al precio del primer periodo de registro, ya que el registro ante el organismo de asignación no puede deshacerse.

§ 18 Defectos

(1) Se aplican los derechos legales en materia de defectos. Para los consumidores, en el caso de productos y servicios digitales se aplican en particular los §§ 327 y ss. BGB.

(2) El cliente comunica los defectos y las incidencias sin demora y con la mayor precisión posible a través del área de clientes (ticket de soporte) o por correo electrónico, para que podamos subsanarlos con rapidez.

(3) Frente a los empresarios, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos en las prestaciones de obra (en particular, diseño web) es de un año a partir de la recepción. Esto no se aplica a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios conforme al § 19, apdo. 1, en caso de dolo ni en caso de garantía.

§ 19 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, en caso de lesión culpable de la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz), en caso de ocultación dolosa de un defecto y en el alcance de una garantía asumida por nosotros.

(2) En caso de infracción por negligencia leve de una obligación contractual esencial, nuestra responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible en el momento de su celebración. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

(3) Por la pérdida de datos solo respondemos en la medida en que esta se habría producido también si el cliente hubiera realizado copias de seguridad propias de forma correcta y periódica (§ 10, apdo. 6).

(4) Queda excluida la responsabilidad objetiva por defectos ya existentes en el momento de celebrar el contrato (§ 536a, apdo. 1, alternativa 1, BGB), en la medida en que sea aplicable el Derecho de arrendamiento.

(5) Las limitaciones anteriores se aplican también en favor de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento.

§ 20 Fuerza mayor

Los acontecimientos de fuerza mayor que nos dificulten considerablemente la prestación o la hagan temporalmente imposible (por ejemplo, catástrofes naturales, pandemias, guerras, órdenes de las autoridades, cortes generalizados del suministro eléctrico o de redes ajenas, conflictos laborales en terceros) nos autorizan a aplazar la prestación durante el tiempo que dure el impedimento más un periodo razonable de reanudación. Si el impedimento dura más de dos meses, ambas partes pueden rescindir el contrato; reembolsamos las cuotas pagadas por adelantado correspondientes al periodo posterior.

§ 21 Protección de datos y encargo del tratamiento

(1) Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes.

(2) Si el cliente trata en nuestros servidores datos personales de terceros (por ejemplo, mediante formularios de contacto o tiendas en su sitio web o en buzones de correo electrónico), actuamos en ese ámbito como encargados del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. El cliente puede celebrar en cualquier momento en línea, en el área de clientes, el contrato de encargo del tratamiento necesario para ello.

§ 22 Confidencialidad y cesión del contrato

(1) Ambas partes tratan de forma confidencial la información confidencial de la otra parte de la que tengan conocimiento en el marco del contrato (en particular, datos de acceso e información comercial no pública) y solo la utilizan para la ejecución del contrato. Esta obligación persiste también tras la finalización del contrato.

(2) El cliente solo puede ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados del contrato con nuestro consentimiento; lo otorgamos si no se oponen motivos legítimos. A la cesión de un dominio a un nuevo titular se aplican las normas del organismo de asignación.

§ 23 Modificaciones de estas condiciones generales

Comunicamos al cliente en forma de texto las modificaciones de estas condiciones generales para los contratos en curso con al menos seis semanas de antelación a su entrada en vigor y le facilitamos las disposiciones modificadas contrapuestas a las anteriores. Las modificaciones solo surten efecto si el cliente las acepta. Si no las acepta, siguen aplicándose las condiciones generales anteriores; en ese caso, podemos rescindir el contrato de forma ordinaria respetando los plazos del § 8.

§ 24 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual.

(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del contrato o relacionados con él es nuestra sede comercial en Berlín. También podemos interponer demanda en el fuero general del cliente.

(3) Las declaraciones y comunicaciones en el marco del contrato pueden realizarse en forma de texto (en particular, por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta de cliente), salvo que la ley prescriba una forma más estricta.

(4) Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales fuera o llegara a ser ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicarán las disposiciones legales (§ 306, apdo. 2, BGB).

(5) Encontrarás información sobre la resolución de litigios con consumidores en el aviso legal.