Condizioni generali

Questa traduzione italiana è fornita solo a titolo informativo. Fa fede esclusivamente la versione tedesca.

Condizioni generali di contratto per web hosting, caselle e-mail, domini, web design e servizi connessi di Hostgarten – Webhosting & Webdesign, titolare Georgios Tassoúlas, Heilbronner Strasse 1, 10779 Berlin (di seguito «Hostgarten» o «noi»).

Indice: § 1 Ambito di applicazione · § 2 Conclusione del contratto · § 3 Account cliente · § 4 Servizi · § 5 Prezzi e pagamento · § 6 Ritardo nei pagamenti · § 7 Modifiche di prezzi e servizi · § 8 Durata e disdetta · § 9 Fine del contratto · § 10 Web hosting · § 11 E-mail · § 12 Domini · § 13 Web design · § 14 Assistenza e manutenzione · § 15 Obblighi del cliente · § 16 Blocco · § 17 Diritto di recesso · § 18 Vizi · § 19 Responsabilità · § 20 Forza maggiore · § 21 Protezione dei dati · § 22 Riservatezza · § 23 Modifiche delle condizioni generali · § 24 Disposizioni finali

§ 1 Ambito di applicazione

(1) Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) si applicano, nella versione valida al momento della conclusione del contratto, a tutti i contratti tra Hostgarten e i suoi clienti aventi ad oggetto web hosting, caselle e-mail, domini, web design, manutenzione e servizi connessi.

(2) I clienti possono essere consumatori e imprenditori. Consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per finalità che non sono riconducibili prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma (§ 13 BGB). Imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 14 BGB). Le disposizioni che si applicano solo ai consumatori o solo agli imprenditori sono espressamente contrassegnate come tali.

(3) Condizioni generali del cliente divergenti, contrastanti o integrative diventano parte del contratto solo se ne accettiamo espressamente la validità in forma testuale. Gli accordi individuali, in particolare quelli contenuti in un'offerta, prevalgono sulle presenti CGC.

(4) I nostri servizi si rivolgono esclusivamente a clienti con domicilio o sede in Germania. La lingua del contratto è il tedesco. Le traduzioni delle presenti CGC in altre lingue hanno valore puramente informativo; fa fede esclusivamente la versione tedesca.

§ 2 Conclusione del contratto

(1) La presentazione delle nostre tariffe e dei nostri servizi sul sito web non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine.

(2) Ordine online: il cliente sceglie la tariffa desiderata, indica eventualmente il dominio desiderato e sceglie la modalità di fatturazione. Successivamente inserisce i propri dati cliente e di fatturazione oppure accede con il proprio account cliente. Prima dell'invio riceve un riepilogo di tutti i dati con i prezzi e può riconoscere e correggere eventuali errori di inserimento tramite i pulsanti di modifica o con le consuete funzioni del browser. Cliccando sul pulsante «ordine con obbligo di pagamento» (zahlungspflichtig bestellen) il cliente presenta un'offerta vincolante per la conclusione del contratto. Confermiamo senza indugio la ricezione dell'ordine per e-mail; tale conferma di ricezione non costituisce ancora un'accettazione.

(3) Il contratto si perfeziona quando accettiamo espressamente l'ordine per e-mail o iniziamo l'esecuzione, in particolare attivando il pacchetto di hosting o richiedendo il dominio, al più tardi tuttavia con l'invio dei dati di accesso.

(4) Le offerte individuali (in particolare per il web design) vengono da noi redatte in forma testuale. Salvo diversa indicazione, sono valide 30 giorni. Il contratto si perfeziona con l'accettazione dell'offerta da parte del cliente in forma testuale (ad es. per e-mail o mediante conferma nell'area clienti).

(5) Possiamo rifiutare gli ordini senza indicarne i motivi, in particolare in caso di dati incompleti o palesemente inesatti o qualora vi siano indizi di un utilizzo abusivo.

(6) Memorizziamo il testo del contratto. Inviamo al cliente i dati dell'ordine e le presenti CGC in forma testuale insieme alla conferma d'ordine. Il cliente può inoltre consultare in qualsiasi momento i propri contratti e le proprie fatture nell'area clienti; le CGC di volta in volta vigenti sono consultabili sul nostro sito web.

(7) Se il cliente ordina in qualità di imprenditore, dichiara di acquistare i servizi per la propria attività commerciale o professionale autonoma. Possiamo richiedere a tal fine prove adeguate.

§ 3 Account cliente e dati di accesso

(1) Per la gestione dei propri contratti il cliente riceve un account cliente gratuito. È tenuto a fornire, al momento della registrazione e successivamente, dati veritieri, completi e aggiornati e a modificare senza indugio nell'area clienti, o a comunicarci, eventuali variazioni (in particolare dell'indirizzo e dell'indirizzo e-mail).

(2) Il cliente mantiene segreti i propri dati di accesso (password per l'area clienti, lo spazio web, i database e le caselle di posta), utilizza password sicure e le protegge dall'accesso di terzi. Raccomandiamo l'attivazione dell'accesso a due fattori. In caso di sospetto che persone non autorizzate siano venute a conoscenza dei dati di accesso, il cliente li modifica immediatamente e ce ne informa.

(3) Il cliente risponde degli atti compiuti da terzi mediante l'utilizzo dei suoi dati di accesso, nella misura in cui ciò gli sia imputabile.

§ 4 Servizi in generale

(1) Tipo, entità e caratteristiche dei nostri servizi risultano dalla descrizione dei servizi della tariffa scelta presente sul nostro sito web al momento dell'ordine ovvero dalla nostra offerta individuale.

(2) Forniamo i nostri servizi secondo lo stato dell'arte di volta in volta attuale. Per la fornitura dei servizi possiamo avvalerci di fornitori accuratamente selezionati (ad es. gestori di centri dati, registrar di domini). La nostra responsabilità per la prestazione conforme al contratto resta impregiudicata.

(3) Possiamo sospendere, con un congruo preavviso, i servizi aggiuntivi gratuiti che non fanno parte della descrizione dei servizi; su di essi non sussiste alcun diritto.

§ 5 Prezzi e pagamento

(1) Si applicano i prezzi indicati al momento dell'ordine. Tutti i prezzi si intendono in euro, comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Per gli imprenditori indichiamo separatamente l'imposta sul valore aggiunto in fattura.

(2) I corrispettivi periodici (ad es. per hosting, caselle di posta e domini) vengono fatturati anticipatamente per il periodo di fatturazione scelto (mensile o annuale). I corrispettivi una tantum (ad es. attivazione, web design, trasferimenti) vengono fatturati alla fornitura della prestazione ovvero secondo il piano di pagamento concordato nell'offerta. Per i progetti di web design possiamo richiedere un acconto adeguato nonché pagamenti parziali per le prestazioni parziali già fornite, nella misura in cui ciò sia concordato nell'offerta.

(3) Mettiamo a disposizione le fatture esclusivamente in formato elettronico come PDF per e-mail e nell'area clienti; il cliente vi acconsente. Le fatture sono esigibili senza detrazioni entro 14 giorni dalla data della fattura.

(4) I metodi di pagamento sono il bonifico bancario nonché, se offerto nell'area clienti, il pagamento tramite Stripe (ad es. carta di credito) o PayPal. In caso di pagamento tramite un servizio di pagamento si applicano in via integrativa le relative condizioni.

(5) Se sosteniamo costi a causa di un addebito respinto o di uno storno imputabile al cliente (ad es. commissioni bancarie, commissioni del servizio di pagamento), il cliente è tenuto a rimborsarli. Il cliente ha facoltà di dimostrare che non si è verificato alcun danno o che il danno è stato inferiore.

(6) Il cliente può compensare solo con crediti incontestati o accertati con sentenza passata in giudicato o che si trovano in rapporto di sinallagmaticità con il nostro credito. Un imprenditore può far valere un diritto di ritenzione solo per pretese derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.

§ 6 Ritardo nei pagamenti

(1) Se il cliente è in mora nel pagamento, si applicano le disposizioni di legge, in particolare quelle relative agli interessi di mora (§ 288 BGB). Nei confronti degli imprenditori possiamo inoltre richiedere l'indennità forfettaria di mora ai sensi del § 288 comma 5 BGB.

(2) Se il cliente è in mora con un importo non trascurabile, possiamo bloccare temporaneamente i servizi interessati, previo preavviso in forma testuale con un termine di almeno 14 giorni, fino al saldo dell'arretrato. Nei confronti dei consumatori un blocco è ammesso solo se l'arretrato ammonta ad almeno due canoni mensili e se abbiamo segnalato la possibilità di ricorrere alla tutela giurisdizionale. L'obbligo di pagare i corrispettivi periodici permane durante il blocco. Una volta saldato l'arretrato, revochiamo il blocco senza indugio.

(3) Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario in caso di grave ritardo nei pagamenti (§ 8 comma 5).

§ 7 Modifiche di prezzi e servizi

(1) Le modifiche dei prezzi dei contratti in corso richiedono il consenso del cliente. Comunichiamo una modifica prevista in forma testuale almeno sei settimane prima della sua entrata in vigore. Se il cliente non acconsente, il contratto prosegue ai prezzi precedenti; in tal caso possiamo disdirlo in via ordinaria nel rispetto dei termini di cui al § 8.

(2) Se un'autorità di registrazione aumenta i corrispettivi per un dominio, possiamo adeguare il prezzo per il successivo periodo di registrazione nella stessa misura. Lo comunichiamo almeno sei settimane prima del rinnovo; il cliente può quindi disdire il dominio alla fine del periodo in corso o trasferirlo a un altro fornitore.

(3) Possiamo sviluppare ulteriormente la tecnologia impiegata (ad es. hardware dei server, sistema operativo, versioni di PHP e dei database) e disattivare versioni per le quali il produttore non fornisce più aggiornamenti di sicurezza, nella misura in cui ciò non pregiudichi in modo sostanziale i servizi concordati e la modifica sia ragionevolmente accettabile per il cliente. Se una tale modifica richiede un adeguamento dei contenuti del cliente, informiamo il cliente almeno quattro settimane prima, in caso di urgenti motivi di sicurezza il prima possibile.

(4) Altre modifiche dei servizi che svantaggiano il cliente in misura non soltanto irrilevante richiedono il suo consenso.

§ 8 Durata e disdetta

(1) Fatturazione mensile: il contratto ha durata indeterminata e può essere disdetto da entrambe le parti in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione mensile in corso.

(2) Fatturazione annuale: la prima durata è di dodici mesi. Il contratto può essere disdetto con un preavviso di un mese alla fine della prima durata.

• Consumatori: in assenza di disdetta, dopo la prima durata il contratto prosegue a tempo indeterminato e può quindi essere disdetto in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Rimborsiamo pro rata i corrispettivi già pagati per periodi successivi alla fine del contratto.
• Imprenditori: in assenza di disdetta, il contratto si rinnova ogni volta per ulteriori dodici mesi; il termine di preavviso è di un mese alla fine della rispettiva durata.

(3) I domini vengono registrati per il periodo di registrazione stabilito dall'autorità di registrazione (di regola un anno) e si rinnovano se non vengono disdetti. Per i domini che fanno parte di una tariffa di hosting si applicano la durata e i termini di disdetta del contratto di hosting. Per i domini ordinati singolarmente si applicano per analogia i commi 1 e 2.

(4) La disdetta è possibile in forma testuale (ad es. per e-mail), tramite l'area clienti o tramite la pagina Disdire i contratti qui. Confermiamo senza indugio la ricezione della disdetta in forma testuale con data e ora.

(5) Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di recedere in via straordinaria per giusta causa. Per noi sussiste una giusta causa in particolare se il cliente è in mora con il pagamento di un importo pari a due canoni mensili oppure se, nonostante una diffida, viola gravemente il § 15; la diffida non è necessaria se non appare promettente o se è necessario agire immediatamente (ad es. in caso di contenuti penalmente rilevanti).

§ 9 Fine del contratto, consegna dei dati e trasferimento del dominio

(1) Alla fine del contratto cessiamo la fornitura dei servizi. Il cliente è personalmente responsabile di salvare tempestivamente i propri contenuti, database ed e-mail prima della fine del contratto.

(2) Cancelliamo definitivamente i contenuti, i database e le e-mail memorizzati 30 giorni dopo la fine del contratto. Fino ad allora il cliente può, previo accordo, accedere ai propri dati o farseli trasmettere in un formato di uso comune; per un impegno che vada oltre la messa a disposizione di un archivio scaricabile possiamo richiedere un compenso adeguato.

(3) Alla fine del contratto supportiamo il trasferimento dei domini a un altro fornitore mettendo a disposizione l'Auth-Code necessario ovvero acconsentendo al cambio di provider. Se il cliente non impartisce istruzioni entro la fine del contratto, possiamo, previo preavviso in forma testuale e decorso un congruo termine di almeno 14 giorni, restituire il dominio all'autorità di registrazione («.de»: nel Transit di DENIC) o farlo cancellare.

§ 10 Web hosting

(1) Mettiamo a disposizione del cliente spazio di archiviazione, database e ulteriori funzioni secondo la tariffa scelta su server situati in centri dati in Germania. Il traffico dati è incluso nel prezzo nell'ambito di un normale utilizzo di un sito web.

(2) I server sono disponibili con una raggiungibilità del 99 % in media annua. Non sono computati gli interventi di manutenzione annunciati (§ 14 comma 3) né i periodi in cui i server non sono raggiungibili a causa di circostanze che esulano dalla nostra sfera di influenza (ad es. forza maggiore, malfunzionamenti di reti di terzi, attacchi di terzi nonostante adeguate misure di protezione).

(3) I pacchetti di hosting sono gestiti su server condivisi da più clienti. Il cliente utilizza le risorse (in particolare tempo di calcolo, memoria di lavoro, processi e connessioni al database) in modo da non pregiudicare il funzionamento degli altri clienti. Se un sito web supera in modo considerevole e duraturo il carico consueto per la tariffa, informiamo il cliente e proponiamo una tariffa adeguata; in caso di pericolo acuto per il funzionamento del server possiamo disattivare temporaneamente la causa (ad es. uno script difettoso).

(4) I certificati SSL (Let’s Encrypt) per i domini del pacchetto sono inclusi nel prezzo e vengono rinnovati automaticamente finché il dominio punta ai nostri server.

(5) Eseguiamo quotidianamente il backup dei dati dei pacchetti di hosting e conserviamo i backup per 14 giorni. I backup servono alla nostra sicurezza operativa e al ripristino dopo malfunzionamenti. Il ripristino di singoli dati su richiesta del cliente è possibile nell'ambito dei backup esistenti; per ripristini ripetuti o onerosi non dovuti a nostra colpa possiamo richiedere un compenso adeguato.

(6) I backup non sostituiscono un proprio salvataggio dei dati: il cliente è tenuto a realizzare, a intervalli adeguati e in particolare prima di proprie modifiche, proprie copie di sicurezza dei suoi contenuti, database ed e-mail e a conservarle al di fuori dei nostri server.

(7) Per il software che il cliente installa autonomamente (ad es. WordPress, estensioni, temi, sistemi di e-commerce) è responsabile il cliente, in particolare per le relative licenze e il loro aggiornamento, salvo che ne abbiamo espressamente assunto la manutenzione (ad es. in una tariffa WordPress con aggiornamenti).

§ 11 E-mail

(1) Numero e dimensione delle caselle e-mail risultano dalla tariffa scelta. Se una casella è piena, ulteriori e-mail possono essere respinte.

(2) Per proteggere il cliente e i nostri sistemi controlliamo automaticamente le e-mail in entrata e in uscita alla ricerca di spam e software dannoso. Le e-mail riconosciute come pericolose possono essere respinte, quelle riconosciute come spam contrassegnate o spostate in una cartella spam. Non possiamo garantire un riconoscimento privo di errori.

(3) È vietato l'invio di e-mail di massa, di pubblicità senza il consenso dei destinatari e di e-mail con mittente falsificato. Per garantire la recapitabilità a tutti i clienti possiamo stabilire limiti di invio adeguati. Per le newsletter con ampie liste di distribuzione occorre utilizzare un servizio specializzato.

§ 12 Domini

(1) Nella registrazione e nella gestione dei domini operiamo, nel rapporto tra il cliente e la rispettiva autorità di registrazione (per «.de» la DENIC eG) ovvero il registrar da noi incaricato, unicamente in qualità di intermediari. Si applicano inoltre le condizioni e le linee guida della rispettiva autorità di registrazione, per i domini «.de» le condizioni per i domini DENIC e le linee guida per i domini DENIC, consultabili dal cliente su denic.de.

(2) Le informazioni sulla disponibilità di un dominio presenti sul nostro sito web sono fornite senza garanzia. Non possiamo garantire che un dominio richiesto venga assegnato. Il dominio si considera registrato solo con l'iscrizione da parte dell'autorità di registrazione. Se un dominio non viene assegnato, rimborsiamo il corrispettivo già pagato a tal fine.

(3) Il titolare del dominio è il cliente. I suoi dati devono essere corretti e completi; ci comunica senza indugio eventuali variazioni. Dati inesatti possono comportare la cancellazione del dominio secondo le regole delle autorità di registrazione.

(4) Il cliente garantisce che il dominio desiderato e i contenuti offerti al suo interno non violino diritti di terzi (ad es. diritti di marchio, sul nome o sulla ditta) né disposizioni di legge. Se nei confronti del dominio viene avviata una registrazione di contestazione (Dispute-Eintrag) o una procedura analoga, informiamo il cliente senza indugio.

(5) Per il trasferimento (transfer) di un dominio presso di noi il cliente necessita del consenso o dell'Auth-Code del suo precedente fornitore. Fino al completamento del trasferimento il contratto precedente rimane in essere; della sua disdetta è responsabile il cliente stesso.

(6) Per la disdetta e la fine del contratto si applicano il § 8 comma 3 e il § 9 comma 3.

§ 13 Web design

(1) Contenuto, entità, termini e compenso delle prestazioni di web design risultano dalla nostra offerta individuale. Salvo diverso accordo ivi contenuto, si tratta di un contratto d'opera (Werkvertrag).

(2) Collaborazione: il cliente mette a disposizione tempestivamente, in modo completo e in un formato digitale di uso comune i contenuti necessari per la realizzazione (in particolare testi, immagini, loghi, dati dei prodotti e dati di accesso), designa una persona di riferimento e approva rapidamente bozze e stati di avanzamento. I ritardi dovuti a una collaborazione mancante o tardiva prorogano adeguatamente i termini concordati. Se la collaborazione, nonostante sollecito, manca per più di tre mesi, possiamo fatturare le prestazioni fornite fino a quel momento.

(3) Correzioni e modifiche: il prezzo concordato comprende i cicli di correzione indicati nell'offerta e, in mancanza di indicazioni più precise, due cicli di correzione per bozza. Le richieste di modifica che vanno oltre l'entità delle prestazioni concordata o riguardano parti già approvate vengono da noi eseguite, previo accordo, dietro compenso separato in base all'impegno secondo la nostra tariffa oraria di volta in volta vigente.

(4) Collaudo: al termine dei lavori mettiamo a disposizione il sito web per il collaudo (Abnahme). Il cliente lo esamina entro 14 giorni e dichiara il collaudo oppure comunica i vizi sostanziali. I vizi non sostanziali non legittimano il rifiuto del collaudo. Il collaudo si considera avvenuto se il cliente non respinge il sito web entro tale termine indicando almeno un vizio oppure se lo utilizza in produzione (pubblicazione); al momento della messa a disposizione segnaliamo separatamente tali conseguenze. Nei confronti dei consumatori la finzione di collaudo si applica solo se, unitamente all'invito al collaudo, li abbiamo informati in forma testuale di tali conseguenze.

(5) Contenuti e diritti: il cliente garantisce di possedere i diritti necessari sui contenuti da lui forniti e che questi non violano diritti di terzi. Ci tiene indenni da pretese di terzi basate su tali contenuti, nella misura in cui la violazione gli sia imputabile, comprese le ragionevoli spese di difesa legale.

(6) Diritti d'uso: con il pagamento integrale il cliente acquisisce sui risultati del lavoro realizzati per lui (grafica, programmazione) un diritto d'uso semplice, illimitato nel tempo e nello spazio e trasferibile per lo scopo concordato, compreso il diritto di elaborazione. Fino al pagamento integrale i risultati del lavoro possono essere utilizzati solo a fini di verifica. I diritti sui componenti di terzi utilizzati (ad es. software open source, sistemi di gestione dei contenuti, caratteri tipografici, immagini o estensioni in licenza) sono disciplinati dalle relative condizioni di licenza; le licenze a pagamento sono incluse solo se ciò è concordato.

(7) Requisiti giuridici del sito web: della liceità giuridica dei contenuti e delle offerte presenti sul suo sito web (ad es. note legali, informativa sulla privacy, consenso ai cookie, informazioni sul diritto di recesso, indicazione dei prezzi, requisiti di accessibilità) è responsabile il cliente. Su richiesta implementiamo le relative funzioni tecniche, ma non forniamo consulenza legale. Raccomandiamo di far redigere o verificare i testi da un soggetto competente.

(8) Referenza: con il consenso del cliente possiamo mostrare il sito web realizzato, indicando il suo nome o la sua ditta, come referenza sul nostro sito web e nei nostri documenti. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

(9) La manutenzione continuativa del sito web (ad es. aggiornamenti dei contenuti, aggiornamenti del software, monitoraggio) è dovuta solo se concordata separatamente. Per la manutenzione del sito con un monte ore mensile, il tempo non utilizzato scade alla fine del mese; i lavori aggiuntivi vengono eseguiti previo accordo alla tariffa oraria indicata per il pacchetto di manutenzione.

§ 14 Assistenza e interventi di manutenzione

(1) I clienti ricevono assistenza tramite ticket nell'area clienti, per e-mail e, negli orari indicati sul sito web, per telefono. Gestiamo le richieste nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi legali a Berlino) e rispondiamo di regola entro un giorno lavorativo. I malfunzionamenti che riguardano un gran numero di clienti vengono risolti in via prioritaria.

(2) Il cliente segnala i malfunzionamenti nel modo più preciso possibile (dominio o servizio interessato, momento, messaggio di errore), affinché possiamo circoscriverli rapidamente. Qualora risulti che un malfunzionamento segnalato non rientra nella nostra sfera di responsabilità, ma dipende ad es. da software installato dal cliente, per un aiuto che vada oltre una prima analisi possiamo richiedere, previo accordo, un compenso in base all'impegno.

(3) Eseguiamo gli interventi di manutenzione necessari possibilmente in orari di scarso utilizzo e, per quanto possibile, li annunciamo con almeno tre giorni di anticipo. Gli aggiornamenti di sicurezza urgenti possono essere installati senza preavviso.

§ 15 Obblighi del cliente e utilizzo non consentito

(1) Il cliente è l'unico responsabile dei contenuti che mette a disposizione, memorizza o invia tramite i nostri servizi. Non siamo tenuti a controllare tali contenuti.

(2) È in particolare non consentito:

• mettere a disposizione, memorizzare o diffondere contenuti che violano disposizioni di legge o diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, di marchio, sul nome e della personalità, la normativa sulla protezione dei dati, la tutela dei minori o il diritto penale (ad es. contenuti che incitano all'odio, che esaltano la violenza o pedopornografici);
• l'invio di pubblicità indesiderata (spam) nonché la promozione delle proprie offerte tramite spam inviato attraverso altri fornitori;
• la gestione di software o servizi che danneggiano altri sistemi o servono a spionaggio, inganno o sovraccarico (ad es. pagine di phishing, software dannoso, botnet, port scan, attacchi ad altri sistemi);
• la gestione di servizi che sovraccaricano i server in modo sproporzionato, in particolare servizi di download o di file sharing, servizi proxy o di anonimizzazione, server di streaming o di gioco e il mining di criptovalute;
• l'utilizzo dello spazio di archiviazione come semplice deposito di dati o archivio di backup non connesso a un sito web o a una casella di posta.

(3) Il cliente ci tiene indenni da pretese di terzi basate su una violazione di tali obblighi a lui imputabile, comprese le ragionevoli spese di difesa legale. Ci sostiene al meglio delle sue possibilità nella difesa da tali pretese.

§ 16 Blocco di contenuti

(1) Se riceviamo una segnalazione sufficientemente concreta di contenuti illeciti o di una violazione del § 15, oppure constatiamo un pericolo per i nostri sistemi o per terzi (ad es. a causa di software dannoso su un sito web violato o dell'invio massiccio di spam), possiamo bloccare temporaneamente i contenuti o i servizi interessati, nella misura in cui ciò sia necessario per scongiurare il pericolo o la violazione del diritto.

(2) Scegliamo di volta in volta la misura idonea meno incisiva (ad es. blocco di un singolo file anziché dell'intero pacchetto), informiamo il cliente senza indugio indicandone i motivi e gli diamo la possibilità di prendere posizione e di eliminare la causa, salvo che ciò sia eccezionalmente inesigibile a causa della gravità della violazione. Una volta eliminata la causa, revochiamo il blocco senza indugio.

(3) L'obbligo di pagare i corrispettivi concordati permane durante un blocco imputabile al cliente.

§ 17 Diritto di recesso per i consumatori

(1) Ai consumatori spetta un diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli sono contenuti nelle nostre informazioni sul diritto di recesso con il modulo di recesso tipo. I consumatori possono dichiarare il recesso anche online tramite la pagina Recedere dal contratto qui; confermiamo la ricezione senza indugio in forma testuale.

(2) Se il consumatore richiede espressamente che iniziamo la prestazione prima della scadenza del periodo di recesso (ad es. attivazione immediata del pacchetto di hosting o registrazione del dominio), in caso di recesso è tenuto a corrispondere un indennizzo per le prestazioni fornite fino al recesso. Per i domini già registrati, questo corrisponde di regola al corrispettivo per il primo periodo di registrazione, poiché la registrazione presso l'autorità di registrazione non può essere annullata.

§ 18 Vizi

(1) Si applicano i diritti di legge in materia di vizi. Per i consumatori si applicano in particolare, per i prodotti e i servizi digitali, i §§ 327 e segg. BGB.

(2) Il cliente segnala vizi e malfunzionamenti senza indugio e nel modo più preciso possibile tramite l'area clienti (ticket di assistenza) o per e-mail, affinché possiamo eliminarli rapidamente.

(3) Nei confronti degli imprenditori il termine di prescrizione per le pretese per vizi relative a prestazioni d'opera (in particolare web design) è di un anno dal collaudo. Ciò non si applica alle pretese di risarcimento del danno di cui al § 19 comma 1, in caso di dolo e in presenza di una garanzia.

§ 19 Responsabilità

(1) Rispondiamo illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, di lesione colposa della vita, dell'integrità fisica o della salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi (Produkthaftungsgesetz), in caso di occultamento doloso di un vizio nonché nei limiti di una garanzia da noi assunta.

(2) In caso di violazione per colpa lieve di un obbligo contrattuale essenziale, la nostra responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile al momento della conclusione del contratto. Sono obblighi contrattuali essenziali quelli il cui adempimento rende possibile la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento. Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

(3) Per la perdita di dati rispondiamo solo nella misura in cui questa si sarebbe verificata anche in caso di regolare e periodico salvataggio dei dati da parte del cliente (§ 10 comma 6).

(4) La responsabilità indipendente dalla colpa per vizi già esistenti al momento della conclusione del contratto (§ 536a comma 1 alt. 1 BGB) è esclusa, nella misura in cui sia applicabile la disciplina della locazione.

(5) Le limitazioni che precedono valgono anche a favore dei nostri rappresentanti legali, collaboratori e ausiliari.

§ 20 Forza maggiore

Gli eventi di forza maggiore che ci rendono sostanzialmente più difficile o temporaneamente impossibile la prestazione (ad es. catastrofi naturali, pandemie, guerre, provvedimenti delle autorità, interruzioni su larga scala dell'alimentazione elettrica o di reti di terzi, vertenze sindacali presso terzi) ci autorizzano a differire la prestazione per la durata dell'impedimento più un adeguato periodo di riavvio. Se l'impedimento dura più di due mesi, entrambe le parti possono disdire il contratto; rimborsiamo i corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo successivo.

§ 21 Protezione dei dati e trattamento per conto terzi

(1) Il modo in cui trattiamo i dati personali dei nostri clienti è illustrato nella nostra informativa sulla privacy.

(2) Se il cliente tratta sui nostri server dati personali di terzi (ad es. tramite moduli di contatto o negozi online sul suo sito web o nelle caselle e-mail), operiamo in tale misura in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il contratto per il trattamento dei dati per conto terzi a tal fine necessario può essere concluso dal cliente in qualsiasi momento online nell'area clienti.

§ 22 Riservatezza e cessione del contratto

(1) Entrambe le parti trattano in modo riservato le informazioni riservate dell'altra parte di cui vengono a conoscenza nell'ambito del contratto (in particolare dati di accesso e informazioni commerciali non pubbliche) e le utilizzano solo per l'esecuzione del contratto. Tale obbligo permane anche dopo la fine del contratto.

(2) Il cliente può cedere a terzi diritti e obblighi derivanti dal contratto solo con il nostro consenso; concediamo il consenso se non vi si oppongono motivi legittimi. Per il trasferimento di un dominio a un nuovo titolare si applicano le regole dell'autorità di registrazione.

§ 23 Modifiche delle presenti CGC

Comunichiamo al cliente le modifiche delle presenti CGC per i contratti in corso in forma testuale almeno sei settimane prima della loro entrata in vigore e gli mettiamo a disposizione le disposizioni modificate a confronto con quelle precedenti. Le modifiche diventano efficaci solo se il cliente vi acconsente. Se non acconsente, continuano ad applicarsi le CGC precedenti; in tal caso possiamo disdire il contratto in via ordinaria nel rispetto dei termini di cui al § 8.

§ 24 Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Nei confronti dei consumatori tale scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non privi il consumatore della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui ha la residenza abituale.

(2) Se il cliente è un commerciante (Kaufmann), una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal contratto o ad esso connesse è la nostra sede commerciale a Berlino. Abbiamo altresì il diritto di agire in giudizio presso il foro generale del cliente.

(3) Le dichiarazioni e le comunicazioni nell'ambito del contratto possono essere rese in forma testuale (in particolare per e-mail all'indirizzo registrato nell'account cliente), salvo che la legge prescriva una forma più rigorosa.

(4) Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o diventino inefficaci, resta impregiudicata l'efficacia delle restanti disposizioni. Alle disposizioni inefficaci si sostituiscono le disposizioni di legge (§ 306 comma 2 BGB).

(5) Le informazioni sulla risoluzione delle controversie con i consumatori sono riportate nelle note legali.