Genel Şartlar

Bu Türkçe çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Yalnızca Almanca metin hukuken bağlayıcıdır.

Hostgarten – Webhosting & Webdesign, Sahibi: Georgios Tassoúlas, Heilbronner Strasse 1, 10779 Berlin (bundan sonra „Hostgarten“ veya „biz“ olarak anılacaktır) tarafından sunulan web hosting, e-posta kutuları, alan adları, web tasarımı ve bunlarla bağlantılı hizmetlere ilişkin Genel İşlem Koşulları.

İçindekiler: § 1 Kapsam · § 2 Sözleşmenin kurulması · § 3 Müşteri hesabı · § 4 Hizmetler · § 5 Fiyatlar ve ödeme · § 6 Ödeme gecikmesi · § 7 Fiyat ve hizmet değişiklikleri · § 8 Süre ve fesih · § 9 Sözleşmenin sona ermesi · § 10 Web hosting · § 11 E-posta · § 12 Alan adları · § 13 Web tasarımı · § 14 Destek ve bakım · § 15 Müşterinin yükümlülükleri · § 16 Erişimin engellenmesi · § 17 Cayma hakkı · § 18 Ayıplar · § 19 Sorumluluk · § 20 Mücbir sebep · § 21 Veri koruma · § 22 Gizlilik · § 23 GİK değişiklikleri · § 24 Son hükümler

§ 1 Kapsam

(1) Bu Genel İşlem Koşulları (GİK; Almanca: AGB), Hostgarten ile müşterileri arasında web hosting, e-posta kutuları, alan adları, web tasarımı, bakım ve bunlarla bağlantılı hizmetlere ilişkin tüm sözleşmeler için, sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan versiyonlarıyla uygulanır.

(2) Müşteriler tüketici veya girişimci olabilir. Tüketici, ağırlıklı olarak ne ticari ne de bağımsız mesleki faaliyetine atfedilebilecek amaçlarla bir hukuki işlem yapan her gerçek kişidir (§ 13 BGB). Girişimci, bir hukuki işlemin yapılması sırasında ticari veya bağımsız mesleki faaliyetinin icrası kapsamında hareket eden gerçek veya tüzel kişi ya da hak ehliyetine sahip şahıs şirketidir (§ 14 BGB). Yalnızca tüketiciler veya yalnızca girişimciler için geçerli olan düzenlemeler açıkça bu şekilde belirtilmiştir.

(3) Müşterinin farklı, aykırı veya tamamlayıcı işlem koşulları, ancak bunların geçerliliğini metin biçiminde (Textform) açıkça kabul etmemiz hâlinde sözleşmenin parçası olur. Bireysel anlaşmalar, özellikle bir teklifte yer alanlar, bu GİK'ye göre önceliklidir.

(4) Hizmetlerimiz yalnızca ikametgâhı veya merkezi Almanya'da bulunan müşterilere yöneliktir. Sözleşme dili Almancadır. Bu GİK'nin başka dillere çevirileri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; yalnızca Almanca versiyon esastır.

§ 2 Sözleşmenin kurulması

(1) Tarifelerimizin ve hizmetlerimizin web sitesinde sunulması hukuken bağlayıcı bir teklif değil, sipariş verilmesine yönelik bir davettir.

(2) Çevrimiçi sipariş: Müşteri istediği tarifeyi seçer, gerekiyorsa istediği alan adını belirtir ve faturalandırma şeklini seçer. Ardından müşteri ve fatura bilgilerini girer veya müşteri hesabıyla oturum açar. Göndermeden önce fiyatlarıyla birlikte tüm bilgilerin bir özetini alır ve giriş hatalarını değiştirme düğmeleri aracılığıyla veya alışılmış tarayıcı işlevleriyle tespit edip düzeltebilir. „Ödeme yükümlülüğü ile sipariş ver“ düğmesine tıklayarak müşteri, sözleşmenin kurulması için bağlayıcı bir teklifte bulunur. Siparişin alındığını gecikmeksizin e-posta ile teyit ederiz; bu alındı teyidi henüz bir kabul teşkil etmez.

(3) Sözleşme, siparişi e-posta ile açıkça kabul etmemiz veya ifaya başlamamızla, özellikle hosting paketinin etkinleştirilmesi veya alan adı başvurusunun yapılmasıyla, ancak en geç erişim verilerinin gönderilmesiyle kurulur.

(4) Bireysel teklifleri (özellikle web tasarımı) metin biçiminde hazırlarız. Bunlar, aksi belirtilmedikçe 30 gün geçerlidir. Sözleşme, teklifin müşteri tarafından metin biçiminde kabul edilmesiyle kurulur (örneğin e-posta ile veya müşteri alanında onay yoluyla).

(5) Siparişleri, özellikle eksik veya açıkça yanlış bilgiler söz konusu olduğunda ya da kötüye kullanıma ilişkin belirtiler bulunduğunda, gerekçe göstermeksizin reddedebiliriz.

(6) Sözleşme metnini saklarız. Sipariş verilerini ve bu GİK'yi sipariş teyidi ile birlikte müşteriye metin biçiminde göndeririz. Müşteri ayrıca sözleşmelerine ve faturalarına müşteri alanından istediği zaman erişebilir; güncel GİK web sitemizde erişilebilir durumdadır.

(7) Müşteri girişimci olarak sipariş verirse, hizmetleri ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti için edindiğini beyan eder. Bu konuda makul kanıtlar talep edebiliriz.

§ 3 Müşteri hesabı ve erişim verileri

(1) Müşteri, sözleşmelerini yönetmek için ücretsiz bir müşteri hesabı alır. Kayıt sırasında ve sonrasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermek ve değişiklikleri (özellikle adres ve e-posta adresindeki değişiklikleri) gecikmeksizin müşteri alanında güncellemek veya bize bildirmekle yükümlüdür.

(2) Müşteri erişim verilerini (müşteri alanı, web alanı, veri tabanları ve e-posta kutularına ait parolalar) gizli tutar, güvenli parolalar kullanır ve bunları üçüncü kişilerin erişimine karşı korur. İki faktörlü oturum açmanın etkinleştirilmesini tavsiye ederiz. Yetkisiz kişilerin erişim verilerini öğrendiğinden şüphelenilirse, müşteri bunları derhâl değiştirir ve bizi bilgilendirir.

(3) Müşteri, erişim verileri kullanılarak üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen işlemlerden, bundan sorumlu tutulabildiği ölçüde sorumludur.

§ 4 Genel olarak hizmetler

(1) Hizmetlerimizin türü, kapsamı ve özellikleri, sipariş tarihinde web sitemizde yer alan seçilen tarifenin hizmet tanımından veya bireysel teklifimizden anlaşılır.

(2) Hizmetlerimizi tekniğin güncel durumuna uygun olarak sunarız. Hizmetlerin sunulması için özenle seçilmiş hizmet sağlayıcılardan (örneğin veri merkezi işletmecileri, alan adı kayıt kuruluşları) yararlanabiliriz. Sözleşmeye uygun hizmetten doğan sorumluluğumuz bundan etkilenmez.

(3) Hizmet tanımının parçası olmayan ücretsiz ek hizmetleri makul bir bildirim süresiyle sonlandırabiliriz; bunlar üzerinde herhangi bir hak talebi bulunmamaktadır.

§ 5 Fiyatlar ve ödeme

(1) Sipariş tarihinde belirtilen fiyatlar geçerlidir. Tüm fiyatlar Euro cinsinden ve yasal katma değer vergisi dâhildir. Girişimciler için katma değer vergisini faturada ayrıca gösteririz.

(2) Sürekli ücretler (örneğin hosting, e-posta kutuları ve alan adları için) seçilen faturalandırma dönemi (aylık veya yıllık) için her defasında peşin olarak faturalandırılır. Tek seferlik ücretler (örneğin kurulum, web tasarımı, taşımalar) hizmetin ifasıyla veya teklifte kararlaştırılan ödeme planına göre faturalandırılır. Web tasarımı projelerinde, teklifte kararlaştırıldığı ölçüde, makul bir ön ödeme ve halihazırda ifa edilmiş kısmi hizmetler için ara ödemeler talep edebiliriz.

(3) Faturaları yalnızca elektronik olarak PDF biçiminde e-posta ile ve müşteri alanında sunarız; müşteri bunu kabul eder. Faturalar, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde kesintisiz olarak ödenmelidir.

(4) Ödeme yöntemleri havale ve – müşteri alanında sunulduğu ölçüde – Stripe (örneğin kredi kartı) veya PayPal üzerinden ödemedir. Bir ödeme hizmeti üzerinden yapılan ödemelerde ayrıca o hizmetin koşulları geçerlidir.

(5) Müşterinin sorumlu tutulabileceği bir otomatik ödeme iadesi veya ters ibraz (örneğin banka ücretleri, ödeme hizmeti ücretleri) nedeniyle tarafımıza masraf doğarsa, müşteri bunları tazmin etmekle yükümlüdür. Müşteri, hiç zarar doğmadığını veya daha düşük bir zarar doğduğunu kanıtlama hakkına sahiptir.

(6) Müşteri yalnızca tartışmasız veya kesinleşmiş olarak tespit edilmiş ya da alacağımızla karşılıklılık ilişkisi içinde bulunan alacaklarla takas yapabilir. Bir girişimci, hapis hakkını yalnızca aynı sözleşme ilişkisinden doğan talepler nedeniyle ileri sürebilir.

§ 6 Ödeme gecikmesi

(1) Müşteri ödemede temerrüde düşerse, özellikle temerrüt faizine ilişkin olarak (§ 288 BGB) yasal düzenlemeler uygulanır. Girişimcilere karşı ayrıca § 288 Abs. 5 BGB uyarınca temerrüt götürü bedeli talep edebiliriz.

(2) Müşteri önemsiz olmayan bir tutarla temerrüde düşerse, ilgili hizmetleri, metin biçiminde ve en az 14 günlük bir süre tanınarak önceden bildirimde bulunduktan sonra, borç kapatılana kadar geçici olarak askıya alabiliriz. Tüketicilere karşı askıya alma, ancak borç en az iki aylık ücret tutarında ise ve hukuki koruma talep etme imkânına dikkat çekmişsek caizdir. Askıya alma süresince sürekli ücretlerin ödenmesi yükümlülüğü devam eder. Borç kapatıldıktan sonra askıya almayı gecikmeksizin kaldırırız.

(3) Önemli ödeme gecikmesi hâlinde olağanüstü fesih hakkı (§ 8 Abs. 5) saklıdır.

§ 7 Fiyat ve hizmet değişiklikleri

(1) Devam eden sözleşmelerin fiyatlarındaki değişiklikler müşterinin onayını gerektirir. Planlanan bir değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az altı hafta önce metin biçiminde bildiririz. Müşteri onay vermezse sözleşme önceki fiyatlarla devam eder; bu durumda sözleşmeyi § 8'deki sürelere uyarak olağan şekilde feshedebiliriz.

(2) Bir tahsis kuruluşu bir alan adının ücretlerini artırırsa, bir sonraki kayıt dönemi için fiyatı aynı oranda uyarlayabiliriz. Bunu uzatmadan en az altı hafta önce bildiririz; bu durumda müşteri alan adını mevcut dönemin sonunda feshedebilir veya başka bir sağlayıcıya taşıyabilir.

(3) Kullanılan teknolojiyi (örneğin sunucu donanımı, işletim sistemi, PHP ve veri tabanı versiyonları) geliştirebilir ve üretici tarafından artık güvenlik güncellemesi sağlanmayan versiyonları, kararlaştırılan hizmetler bundan önemli ölçüde etkilenmediği ve değişiklik müşteri için makul olduğu ölçüde kapatabiliriz. Böyle bir değişiklik için müşteri içeriklerinin uyarlanması gerekiyorsa, müşteriyi en az dört hafta önceden, acil güvenlik nedenlerinde ise mümkün olan en erken zamanda bilgilendiririz.

(4) Hizmetlerde müşteriyi önemsiz olmayan ölçüde dezavantajlı duruma düşüren diğer değişiklikler onun onayını gerektirir.

§ 8 Süre ve fesih

(1) Aylık faturalandırma: Sözleşme belirsiz süreli olup her iki tarafça da istenildiği zaman mevcut aylık faturalandırma döneminin sonu itibarıyla feshedilebilir.

(2) Yıllık faturalandırma: İlk sözleşme süresi on iki aydır. Sözleşme, ilk sürenin sonu itibarıyla bir aylık bildirim süresiyle feshedilebilir.

• Tüketiciler: Fesih yapılmazsa sözleşme ilk sürenin ardından belirsiz süreli olarak devam eder ve bundan sonra istenildiği zaman bir aylık bildirim süresiyle feshedilebilir. Sözleşmenin sona ermesinden sonraki dönemler için halihazırda ödenmiş ücretleri orantılı olarak iade ederiz.
• Girişimciler: Fesih yapılmazsa sözleşme her defasında on iki ay daha uzar; fesih bildirim süresi, ilgili sürenin sonu itibarıyla bir aydır.

(3) Alan adları, her defasında tahsis kuruluşunun belirlediği kayıt dönemi (kural olarak bir yıl) için kaydedilir ve feshedilmediği takdirde uzar. Bir hosting tarifesinin parçası olan alan adları için hosting sözleşmesinin süresi ve fesih bildirim süreleri geçerlidir. Ayrı olarak sipariş edilen alan adları için Fıkra 1 ve 2 kıyasen uygulanır.

(4) Fesih metin biçiminde (örneğin e-posta ile), müşteri alanı üzerinden veya Sözleşmeleri buradan feshedin sayfası üzerinden yapılabilir. Feshin alındığını tarih ve saatiyle birlikte gecikmeksizin metin biçiminde teyit ederiz.

(5) Her iki tarafın haklı nedenle olağanüstü fesih hakkı saklıdır. Bizim için haklı neden özellikle, müşterinin iki aylık ücrete ulaşan bir tutarın ödemesinde temerrüde düşmesi veya ihtara rağmen § 15'e önemli ölçüde aykırı davranması hâlinde mevcuttur; ihtar başarı vaat etmiyorsa veya derhâl harekete geçilmesi gerekiyorsa (örneğin suç teşkil eden içeriklerde) ihtara gerek yoktur.

§ 9 Sözleşmenin sona ermesi, verilerin teslimi ve alan adı taşıma

(1) Sözleşmenin sona ermesiyle hizmetleri durdururuz. İçeriklerini, veri tabanlarını ve e-postalarını sözleşmenin sona ermesinden önce zamanında yedeklemekten müşteri bizzat sorumludur.

(2) Saklanan içerikleri, veri tabanlarını ve e-postaları sözleşmenin sona ermesinden 30 gün sonra kesin olarak sileriz. O zamana kadar müşteri, anlaşma üzerine verilerine erişebilir veya bunların yaygın bir formatta kendisine iletilmesini sağlayabilir; bir indirme arşivinin sağlanmasını aşan bir iş yükü için makul bir ücret talep edebiliriz.

(3) Sözleşmenin sona ermesinde, gerekli Auth-Code'u sağlayarak veya sağlayıcı değişikliğine onay vererek alan adlarının başka bir sağlayıcıya taşınmasını destekleriz. Müşteri sözleşmenin sona ermesine kadar herhangi bir talimat vermezse, metin biçiminde önceden bildirimde bulunduktan ve en az 14 günlük makul bir süre geçtikten sonra alan adını tahsis kuruluşuna iade edebilir („.de“: DENIC'in Transit sürecine) veya sildirebiliriz.

§ 10 Web hosting

(1) Müşteriye, seçilen tarifeye uygun olarak Almanya'daki veri merkezlerinde bulunan sunucularda depolama alanı, veri tabanları ve diğer işlevleri sağlarız. Veri trafiği (traffic), bir web sitesinin olağan kullanımı çerçevesinde fiyata dâhildir.

(2) Sunucular yıllık ortalamada %99 erişilebilirlikle kullanıma sunulur. Duyurulan bakım çalışmaları (§ 14 Abs. 3) ile sunucuların etki alanımız dışındaki koşullar nedeniyle erişilemediği süreler (örneğin mücbir sebep, yabancı ağlardaki arızalar, makul koruma önlemlerine rağmen üçüncü kişilerin saldırıları) hesaba katılmaz.

(3) Hosting paketleri, birden fazla müşterinin paylaştığı sunucularda işletilir. Müşteri kaynakları (özellikle işlemci süresi, bellek, süreçler ve veri tabanı bağlantıları) diğer müşterilerin işletimini olumsuz etkilemeyecek şekilde kullanır. Bir web sitesi tarife için olağan yükü önemli ölçüde ve sürekli olarak aşarsa, müşteriyi bilgilendirir ve uygun bir tarife öneririz; sunucu işletiminin ciddi şekilde tehlikeye girmesi hâlinde nedeni (örneğin hatalı bir betik) geçici olarak devre dışı bırakabiliriz.

(4) Paketteki alan adları için SSL sertifikaları (Let’s Encrypt) fiyata dâhildir ve alan adı sunucularımızı gösterdiği sürece otomatik olarak yenilenir.

(5) Hosting paketlerinin verilerini günlük olarak yedekler ve yedekleri 14 gün saklarız. Yedekler işletme güvenliğimize ve arızalardan sonra geri yüklemeye hizmet eder. Müşterinin talebi üzerine tek tek verilerin geri yüklenmesi mevcut yedekler çerçevesinde mümkündür; kusurumuzdan kaynaklanmayan tekrarlanan veya zahmetli geri yüklemeler için makul bir ücret talep edebiliriz.

(6) Yedekler, kendi veri yedeklemesinin yerini tutmaz: Müşteri, içeriklerinin, veri tabanlarının ve e-postalarının uygun aralıklarla, özellikle kendi yapacağı değişikliklerden önce, kendi yedek kopyalarını oluşturmak ve bunları sunucularımızın dışında saklamakla yükümlüdür.

(7) Müşterinin kendisinin kurduğu yazılımlardan (örneğin WordPress, eklentiler, temalar, mağaza sistemleri), bakımını açıkça üstlenmediğimiz ölçüde (örneğin güncellemeler içeren bir WordPress tarifesinde), özellikle bunların lisanslanması ve güncellenmesinden müşteri sorumludur.

§ 11 E-posta

(1) E-posta kutularının sayısı ve boyutu seçilen tarifeden anlaşılır. Bir e-posta kutusu dolduğunda, gelen diğer e-postalar reddedilebilir.

(2) Müşterinin ve sistemlerimizin korunması için gelen ve giden e-postaları spam ve zararlı yazılımlara karşı otomatik olarak kontrol ederiz. Tehlikeli olarak tespit edilen e-postalar reddedilebilir, spam olarak tespit edilen e-postalar işaretlenebilir veya bir spam klasörüne taşınabilir. Hatasız bir tespiti garanti edemeyiz.

(3) Toplu e-posta, alıcıların rızası olmaksızın reklam ve sahte gönderici bilgisi içeren e-posta gönderilmesi yasaktır. Tüm müşteriler için teslim edilebilirliği güvence altına almak amacıyla makul gönderim sınırları belirleyebiliriz. Geniş dağıtım listesine sahip bültenler için bu konuda uzmanlaşmış bir hizmet kullanılmalıdır.

§ 12 Alan adları

(1) Alan adlarının kaydı ve yönetiminde, müşteri ile ilgili tahsis kuruluşu (Vergabestelle; „.de“ için DENIC eG) veya tarafımızca görevlendirilen kayıt kuruluşu (registrar) arasındaki ilişkide yalnızca aracı olarak faaliyet gösteririz. Ayrıca ilgili tahsis kuruluşunun koşulları ve yönergeleri, „.de“ alan adlarında müşterinin denic.de adresinden inceleyebileceği DENIC alan adı koşulları (DENIC-Domainbedingungen) ve DENIC alan adı yönergeleri (DENIC-Domainrichtlinien) geçerlidir.

(2) Web sitemizde bir alan adının müsaitliğine ilişkin bilgiler garanti verilmeksizin sunulur. Başvurusu yapılan bir alan adının tahsis edileceğini garanti edemeyiz. Alan adı ancak tahsis kuruluşu tarafından tescil edilmesiyle kaydedilmiş sayılır. Bir alan adı tahsis edilmezse, bunun için halihazırda ödenmiş ücreti iade ederiz.

(3) Alan adı sahibi müşteridir. Bilgileri doğru ve eksiksiz olmalıdır; değişiklikleri bize gecikmeksizin bildirir. Yanlış bilgiler, tahsis kuruluşlarının kurallarına göre alan adının silinmesine yol açabilir.

(4) Müşteri, istenen alan adının ve bu alan adı altında sunulan içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını (örneğin marka, isim veya ticaret unvanı hakları) ihlal etmemesini ve yasal düzenlemelere aykırı olmamasını sağlar. Alan adına karşı bir uyuşmazlık kaydı (Dispute-Eintrag) veya benzeri bir süreç başlatılırsa, müşteriyi gecikmeksizin bilgilendiririz.

(5) Bir alan adının bize taşınması (transfer) için müşterinin önceki sağlayıcısının onayına veya Auth-Code'una ihtiyacı vardır. Taşıma tamamlanana kadar önceki sözleşme devam eder; bu sözleşmenin feshinden müşteri bizzat sorumludur.

(6) Fesih ve sözleşmenin sona ermesi için § 8 Abs. 3 ve § 9 Abs. 3 geçerlidir.

§ 13 Web tasarımı

(1) Web tasarımı hizmetlerinin içeriği, kapsamı, tarihleri ve ücreti bireysel teklifimizden anlaşılır. Orada aksi kararlaştırılmadıkça, söz konusu sözleşme bir eser sözleşmesidir (Werkvertrag).

(2) Katkı: Müşteri, uygulama için gerekli içerikleri (özellikle metinler, görseller, logolar, ürün verileri ve erişim verileri) zamanında, eksiksiz ve yaygın bir dijital formatta sağlar, bir irtibat kişisi belirler ve taslakları ve ara aşamaları hızla onaylar. Eksik veya geciken katkıdan kaynaklanan gecikmeler, kararlaştırılan tarihleri makul ölçüde uzatır. Katkı, talebe rağmen üç aydan uzun süre yapılmazsa, o zamana kadar ifa edilen hizmetleri faturalandırabiliriz.

(3) Düzeltmeler ve değişiklikler: Kararlaştırılan fiyata teklifte belirtilen düzeltme turları, ayrıca bir belirtme yoksa taslak başına iki düzeltme turu dâhildir. Kararlaştırılan hizmet kapsamını aşan veya halihazırda onaylanmış kısımlarla ilgili değişiklik taleplerini, önceden mutabakat sağlanarak, iş yüküne göre geçerli saatlik ücretimiz üzerinden ayrı bir ücret karşılığında yerine getiririz.

(4) Kabul: Tamamlandıktan sonra web sitesini kabul için hazır hâle getiririz. Müşteri web sitesini 14 gün içinde inceler ve kabul beyanında bulunur veya esaslı ayıpları bildirir. Önemsiz ayıplar kabulü reddetme hakkı vermez. Müşteri web sitesini bu süre içinde en az bir ayıp belirterek reddetmezse veya üretken olarak kullanırsa (yayımlama), kabul gerçekleşmiş sayılır; bu sonuçlara hazır hâle getirme sırasında ayrıca dikkat çekeriz. Tüketicilere karşı kabul karinesi, ancak kabul talebiyle birlikte metin biçiminde bu sonuçlara dikkat çekmiş olmamız hâlinde geçerlidir.

(5) İçerikler ve haklar: Müşteri, kendisi tarafından sağlanan içerikler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu ve bunların üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan eder. Müşteri, hak ihlalinden sorumlu tutulabildiği ölçüde, bu içeriklere dayanan üçüncü kişi taleplerine karşı, makul hukuki savunma masrafları dâhil olmak üzere, bizi ari tutar.

(6) Kullanım hakları: Ücretin tamamen ödenmesiyle müşteri, kendisi için oluşturulan çalışma sonuçları (tasarım, programlama) üzerinde, kararlaştırılan amaç için, işleme hakkı dâhil olmak üzere basit (münhasır olmayan), zaman ve yer bakımından sınırsız, devredilebilir bir kullanım hakkı edinir. Ücret tamamen ödenene kadar çalışma sonuçları yalnızca inceleme amacıyla kullanılabilir. Kullanılan üçüncü taraf bileşenler (örneğin açık kaynak yazılımlar, içerik yönetim sistemleri, lisanslı yazı tipleri, görseller veya eklentiler) üzerindeki haklar bunların lisans koşullarına tabidir; ücretli lisanslar yalnızca kararlaştırılmışsa dâhildir.

(7) Web sitesine ilişkin hukuki gereklilikler: Web sitesindeki içeriklerin ve tekliflerin hukuki açıdan uygunluğundan (örneğin künye (Impressum), gizlilik bildirimi, çerez rızası, cayma bilgilendirmesi, fiyat bilgileri, erişilebilirlik gereklilikleri) müşteri sorumludur. Talep üzerine bunlara ilişkin teknik işlevleri uygularız, ancak hukuki danışmanlık hizmeti vermeyiz. Metinlerin uzman bir merci tarafından hazırlanmasını veya incelenmesini tavsiye ederiz.

(8) Referans: Oluşturulan web sitesini, müşterinin onayıyla, adı veya firma unvanı belirtilerek web sitemizde ve belgelerimizde referans olarak gösterebiliriz. Onay, ileriye dönük olarak istenildiği zaman geri alınabilir.

(9) Web sitesinin sürekli bakımı (örneğin içerik güncellemeleri, yazılım güncellemeleri, izleme) yalnızca ayrıca kararlaştırılmışsa borçlanılır. Aylık süre kotalı web sitesi bakımında kullanılmayan süre ay sonunda sona erer; ek işler önceden anlaşarak bakım paketinde belirtilen saatlik ücretle yapılır.

§ 14 Destek ve bakım çalışmaları

(1) Müşteriler destek hizmetini müşteri alanındaki destek talepleri (ticket) üzerinden, e-posta ile ve web sitesinde belirtilen saatlerde telefonla alır. Talepleri iş günlerinde (Pazartesi'den Cuma'ya, Berlin'deki resmî tatiller hariç) işleme alır ve kural olarak bir iş günü içinde yanıt veririz. Çok sayıda müşteriyi etkileyen arızaları öncelikli olarak gideririz.

(2) Müşteri arızaları, bunları hızla sınırlandırabilmemiz için mümkün olduğunca ayrıntılı olarak (etkilenen alan adı veya hizmet, zaman, hata mesajı) bildirir. Bildirilen bir arızanın sorumluluk alanımızda olmadığı, örneğin müşteri tarafından kurulan bir yazılımdan kaynaklandığı ortaya çıkarsa, ilk analizin ötesine geçen yardım için önceden anlaşarak iş yüküne göre bir ücret talep edebiliriz.

(3) Gerekli bakım çalışmalarını mümkün olduğunca kullanımın düşük olduğu saatlerde yapar ve mümkün olduğu ölçüde en az üç gün önceden duyururuz. Acil güvenlik güncellemelerini önceden bildirimde bulunmaksızın uygulayabiliriz.

§ 15 Müşterinin yükümlülükleri ve izin verilmeyen kullanım

(1) Müşteri, hizmetlerimiz aracılığıyla sağladığı, sakladığı veya gönderdiği içeriklerden tek başına sorumludur. Bu içerikleri kontrol etmekle yükümlü değiliz.

(2) Özellikle aşağıdakiler yasaktır:

• yasal düzenlemelere veya üçüncü kişilerin haklarına, özellikle telif, marka, isim ve kişilik haklarına, veri koruma hukukuna, gençliğin korunmasına veya ceza hukukuna aykırı içeriklerin sağlanması, saklanması veya yayılması (örneğin halkı kin ve düşmanlığa tahrik eden, şiddeti yücelten veya çocuk pornografisi içeren içerikler);
• istenmeyen reklam (spam) gönderilmesi ile başka sağlayıcılar üzerinden gönderilen spam aracılığıyla kendi tekliflerinin tanıtılması;
• başka sistemlere zarar veren veya casusluk, aldatma ya da aşırı yüklemeye hizmet eden yazılım veya hizmetlerin işletilmesi (örneğin oltalama (phishing) sayfaları, zararlı yazılımlar, botnetler, port taramaları, başka sistemlere yönelik saldırılar);
• sunuculara orantısız yük bindiren hizmetlerin işletilmesi, özellikle indirme veya dosya paylaşım hizmetleri, proxy veya anonimleştirme hizmetleri, yayın (streaming) veya oyun sunucuları ve kripto para madenciliği;
• depolama alanının, bir web sitesi veya e-posta kutusuyla bağlantılı olmayan salt bir veri deposu veya yedekleme alanı olarak kullanılması.

(3) Müşteri, bu yükümlülüklerin kendisinin sorumlu tutulabileceği bir ihlaline dayanan üçüncü kişi taleplerine karşı, makul hukuki savunma masrafları dâhil olmak üzere, bizi ari tutar. Bu tür taleplerin savuşturulmasında bize elinden gelen desteği verir.

§ 16 İçeriklerin engellenmesi

(1) Hukuka aykırı içeriklere veya § 15'e aykırılığa ilişkin yeterince somut bir bildirim alırsak ya da sistemlerimiz veya üçüncü kişiler için bir tehlike tespit edersek (örneğin hacklenmiş bir web sitesindeki zararlı yazılım veya toplu spam gönderimi nedeniyle), tehlikenin veya hak ihlalinin önlenmesi için gerekli olduğu ölçüde ilgili içerikleri veya hizmetleri geçici olarak engelleyebiliriz.

(2) Her defasında uygun olan en hafif önlemi seçer (örneğin paketin tamamı yerine tek bir dosyanın engellenmesi), müşteriyi gerekçelerini belirterek gecikmeksizin bilgilendirir ve ihlalin ağırlığı nedeniyle istisnai olarak makul görülemediği durumlar dışında ona görüş bildirme ve giderme fırsatı tanırız. Neden giderildikten sonra engellemeyi gecikmeksizin kaldırırız.

(3) Müşterinin sorumlu tutulabileceği bir engelleme süresince kararlaştırılan ücretlerin ödenmesi yükümlülüğü devam eder.

§ 17 Tüketiciler için cayma hakkı

(1) Tüketicilerin yasal bir cayma hakkı vardır. Ayrıntılar, örnek cayma formunu da içeren cayma hakkına ilişkin bilgilendirmemizde yer almaktadır. Tüketiciler cayma beyanını Sözleşmeden buradan cayın sayfası üzerinden çevrimiçi olarak da yapabilir; beyanın alındığını gecikmeksizin metin biçiminde teyit ederiz.

(2) Tüketici, hizmete cayma süresi dolmadan önce başlamamızı açıkça talep ederse (örneğin hosting paketinin derhâl etkinleştirilmesi veya alan adının kaydı), cayma hâlinde caymaya kadar ifa edilen hizmetler için değer tazmini ödemekle yükümlüdür. Halihazırda kaydedilmiş alan adlarında bu tazmin, tahsis kuruluşundaki kayıt geri alınamadığından, kural olarak ilk kayıt dönemine ait ücrete karşılık gelir.

§ 18 Ayıplar

(1) Yasal ayıp hakları geçerlidir. Tüketiciler için dijital ürün ve hizmetlerde özellikle §§ 327 ff. BGB uygulanır.

(2) Müşteri, ayıpları ve arızaları hızla giderebilmemiz için bunları gecikmeksizin ve mümkün olduğunca ayrıntılı olarak müşteri alanı (destek talebi) üzerinden veya e-posta ile bildirir.

(3) Girişimcilere karşı, eser niteliğindeki hizmetlerde (özellikle web tasarımı) ayıp taleplerine ilişkin zamanaşımı süresi kabulden itibaren bir yıldır. Bu hüküm § 19 Abs. 1 uyarınca tazminat talepleri, hile ve garanti hâlleri için geçerli değildir.

§ 19 Sorumluluk

(1) Kast ve ağır ihmal hâlinde, hayata, vücuda veya sağlığa kusurlu olarak zarar verilmesi hâlinde, Ürün Sorumluluğu Kanunu (Produkthaftungsgesetz) uyarınca, bir ayıbın hileli olarak gizlenmesi hâlinde ve tarafımızca üstlenilen bir garanti kapsamında sınırsız olarak sorumluyuz.

(2) Esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün hafif ihmalle ihlali hâlinde sorumluluğumuz, sözleşmeye özgü ve sözleşmenin kurulduğu sırada öngörülebilir zararla sınırlıdır. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, yerine getirilmeleri sözleşmenin usulüne uygun şekilde ifasını ancak mümkün kılan ve müşterinin bunlara uyulacağına kural olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir. Bunun dışında hafif ihmalden doğan sorumluluk hariç tutulmuştur.

(3) Veri kaybından yalnızca, müşteri tarafından usulüne uygun ve düzenli olarak kendi veri yedeklemesi yapılmış olsaydı da (§ 10 Abs. 6) ortaya çıkacak olan kapsamda sorumluyuz.

(4) Kira hukukunun uygulanabildiği ölçüde, sözleşmenin kurulduğu sırada zaten mevcut olan ayıplar için kusursuz sorumluluk (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) hariç tutulmuştur.

(5) Yukarıdaki sınırlamalar yasal temsilcilerimiz, çalışanlarımız ve ifa yardımcılarımız lehine de geçerlidir.

§ 20 Mücbir sebep

Hizmeti bizim için önemli ölçüde zorlaştıran veya geçici olarak imkânsız kılan mücbir sebep olayları (örneğin doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, resmî makam kararları, elektrik şebekesinde veya yabancı ağlarda geniş çaplı kesintiler, üçüncü kişilerdeki grev ve lokavtlar), hizmeti engelin süresi artı makul bir başlangıç süresi kadar ertelememize hak verir. Engel iki aydan uzun sürerse her iki taraf da sözleşmeyi feshedebilir; sonraki döneme ait peşin ödenmiş ücretleri iade ederiz.

§ 21 Veri koruma ve veri işleme

(1) Müşterilerimizin kişisel verilerini nasıl işlediğimizi gizlilik bildirimimiz açıklamaktadır.

(2) Müşteri sunucularımızda üçüncü kişilere ait kişisel verileri işlerse (örneğin web sitesindeki iletişim formları veya mağazalar aracılığıyla ya da e-posta kutularında), bu ölçüde GDPR (DSGVO) Madde 28 uyarınca veri işleyen olarak hareket ederiz. Bunun için gerekli veri işleme sözleşmesini müşteri istediği zaman müşteri alanında çevrimiçi olarak yapabilir.

§ 22 Gizlilik ve sözleşmenin devri

(1) Her iki taraf da sözleşme kapsamında öğrendikleri diğer tarafa ait gizli bilgileri (özellikle erişim verileri ve kamuya açık olmayan ticari bilgiler) gizli tutar ve bunları yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır. Bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

(2) Müşteri, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini ancak bizim onayımızla üçüncü kişilere devredebilir; haklı nedenler buna engel değilse onay veririz. Bir alan adının yeni bir sahibe devri için tahsis kuruluşunun kuralları geçerlidir.

§ 23 Bu GİK'deki değişiklikler

Devam eden sözleşmeler için bu GİK'deki değişiklikleri, yürürlüğe girmelerinden en az altı hafta önce müşteriye metin biçiminde bildirir ve değiştirilen düzenlemeleri karşılaştırmalı olarak kendisine sunarız. Değişiklikler ancak müşterinin bunları onaylaması hâlinde yürürlüğe girer. Müşteri onay vermezse önceki GİK geçerli olmaya devam eder; bu durumda sözleşmeyi § 8'deki sürelere uyarak olağan şekilde feshedebiliriz.

§ 24 Son hükümler

(1) BM Satım Sözleşmesi (UN-Kaufrecht/CISG) hariç olmak üzere Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, ancak tüketicinin mutat meskeninin bulunduğu devletin hukukunun emredici hükümleriyle sağlanan korumayı ortadan kaldırmadığı ölçüde geçerlidir.

(2) Müşteri tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel mal varlığı ise, sözleşmeden doğan ve sözleşmeyle bağlantılı tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme, Berlin'deki işyeri merkezimizin bulunduğu yer mahkemesidir. Müşterinin genel yetkili mahkemesinde dava açma hakkımız da bulunmaktadır.

(3) Sözleşme kapsamındaki beyanlar ve bildirimler, kanunen daha sıkı bir şekil öngörülmediği ölçüde, metin biçiminde (özellikle müşteri hesabında kayıtlı adrese e-posta ile) yapılabilir.

(4) Bu GİK'nin bazı hükümlerinin geçersiz olması veya geçersiz hâle gelmesi durumunda, diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Geçersiz hükmün yerine yasal düzenlemeler geçer (§ 306 Abs. 2 BGB).

(5) Tüketici uyuşmazlıklarının çözümüne ilişkin bilgileri künyede (Impressum) bulabilirsiniz.